الشروط والأحكام

سياسة الطلب:

الاستفسارات عن طريق رسائل الانستقرام.
قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية (يخلي المتجر مسؤوليته كاملة في حالة عدم اطلاع العميل على وصف المنتج).
الرجاء التأكد التام من صحة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان) ستعتمد هذه البيانات عند شحن وتوصيل الطلب، ولا نستطيع اجراء اي تعديل عليها بسبب ربط البيانات مع شركات الشحن وحفاظًا على خصوصية العميل والبيانات.
جميع العبايات تفصيل حسب طلب العميل لذلك يستغرق الطلب 7-15 يوم (بإستثناء يوم الجمعة والسبت)
قد يحدث تأخير خارج عن ارادتنا وذلك في حال (الاعلانات أو أوقات الاعياد والمواسم) ولكن سنبذل قصارى جهدنا لتصل للعميل بأسرع وقت.
نظرًا لكون جميع العبايات تفصيل فقد يحدث تأخير في التنفيذ عن المدة المحدده.
لا يمكن الغاء الطلب.
لن يتم قبول اي تعديل على الطلب بعد رفعه من قبل العميل.

• مدة التفصيل تختلف عن مدة الشحن

• عند طلبك اكثر من منتج واحد قد يصلك في عدة شحنات.

• عبايات الدبل فيس اللوقو في جهة واحده فقط.

لا يوجد تعويض لسوء الاستخدام او سوء التخزين والحيازة.
القياس مسؤولية العميل وحده ويجب عليه التأكد من المقاس تمامًا.
في حال رفض العميل لاستلام الشحنة لن يتم الغاء الطلب ولن يتم استرداد المبلغ، وسيُطلب من العميل دفع مبلغ 27 ريال للبوليصة للشحن مجددًا، وفي حال التكرار ستبقى الشحنة معلقه في مستودعات شركة الشحن وسيتحمل العميل مسؤولية التواصل مع شركة الشحن والمطالبة بشحنته.
جميع العبايات بدون طقطق ولا يمكن تركيبه.
جميع العبايات مضاف لها طرحة حسب اللون المتوفر في المخزون وقد يختلف عن اللون المعروض.
قد تختلف مقاسات العباية حسب الموديل.
لا يوجد تغيير على التصاميم.

الاستبدال والاسترجاع:

جميع العبايات تفصيل حسب طلب العميل لذلك لا يوجد استرجاع او الغاء او استبدال للطلب (كما هو موضح في المادة الثالثة عشر لنظام حماية حقوق المستهلك)
يوجد استبدال في حالة وجود خطأ من قبلنا وذلك بتواصل العميل معنا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، ويتم الاستبدال عند وصول المنتج لمخزن المتجر والتحقق منه، وقد يستغرق ذلك 7-25 يوم.
المبالغ المستردة يتم استردادها خلال 7 ايام
في حالة وجود خطأ في الطلب من قبلنا قد يطلب فريق العمل تصوير الخطأ في المنتج، أو تصوير قياس القطعه بالانش.
مبلغ اعادة الشحن 27 ريال لرفع البيانات لشركة الشحن
مبلغ الشحن لا يسترد في حال شحن المنتج للعميل

الشحن والتوصيل:

• شركة الشحن: ارامكس أو سمسا

• تكلفة الشحن: تختلف حسب شركة الشحن

• عندما يتم شحن طلبك، سيتم إعلامك عن طريق

الرسائل النصية.

• لدول الخليج يستغرق الطلب من اسبوعين الى 4 اسابيع (دون ايام العطلة الاسبوعية) للتفصيل، ويستغرق الشحن من 7-10 ايام عمل

• يجب على العميل التأكد من صحة جميع البيانات (الاسم، عنوان التوصيل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان) حيث ستعتمد هذه البيانات عند الشحن، وعند وجود خطأ في العنوان أو رقم التواصل فقد يتسبب ذلك بتأخر وصول الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.

يستغرق الشحن من 7-15 يوم عمل، قد يتأثر عدد أيام الشحن بالظروف المتعلقة بشركات الشحن مثل المواسم والأعياد.
عند طلبك اكثر من منتج واحد قد يصلك في عدة شحنات.
بعد شحن الطلب متابعة الطلب هي من مسؤولية العميل وحده، وفي حالة الرغبة في تغيير العنوان بسبب السفر او غيره يتم تغيير عنوان الاستلام عن طريق تواصل العميل مع شركة الشحن.
عند تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن يؤدي الى عودة الشحنة للمتجر وإذا رغب العميل بإعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره أخرى.

طريقة الغسيل:

الغسيل يدوي أو غسيل جاف في المغسلة.
طريقة الغسيل اليدوي: - يتم نقع العباية بالماء البارد او الفاتر لمدة 15 دقيقة مع شامبو العبايات بعد ذلك يتم شطفها جيدًا وتجفيفها في مكان معرض للتهوية.
غسيل الطرحة يدوي وتجفيفها في مكان معرض للتهوية.
لا تجفف العبايات والطرح في الة التجفيف.
العبايات المشغولة بالشك او التطريز واللينن والخيش والتفته والقطن الطبيعي غسيلها بالبخار او الغسيل الجاف فقط
العباية الشامواه غسيلها يتم بمسح الماء فقط على البقع.
كي العبايات والطرح بالبخار فقط.

سياسة الدفع:

هدفنا هو تسهيل عملية الدفع والشراء ومن أجل راحتكم وفرنا لكم طرق دفع آمنه وهي: ابل باي، مدى، تحويل بنكي، تمارا

• في حال تم الدفع الالكتروني لا نتحمل أي مسؤولية في حال تم رفض عملية الدفع أو إلغائها أو تعليقها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية لأي سبب من الأسباب. يجب على العميل التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية عن سبب الرفض.

• في حال تم خصم المبلغ من العميل لكن لم يصل لحساباتنا البنكية سيطلب من العميل التواصل مع البنك والتأكد من وصول المبلغ من عدمه وإرسال ما يثبت ذلك.

سياسة الاستخدام:

إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـمتجر نوڤا هي حقوق مملوكة لمتجر نوڤا ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل او إيقاف هذا الموقع، أو أيّ من ميزاته أو جزء منها بشكل مؤقتٍ أو دائم دون إشعار مسبق.

إجراء تحديثات على الشروط

يمكننا تحديث الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. في حال قيامنا بتعديل هذه الشروط، فإننا سنقوم بنشر التعديل على الموقع.
يحتفظ المتجر بالحق في تغيير هويته أو تعديلها بأي شكل من الأشكال دون إشعار مسبق.
يحتفظ المتجر بالحق في الغاء الطلب أو عدم تنفيذه واسترداد المبلغ للعميل
في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة يتم إشعار العميل بذلك واسترداد مبلغ.

تمارا:

في حال الغاء طلب تمارا يتم استرجاع المبلغ للعميل من قبل تمارا
في حال وجود مشكلة في السداد او الدفع او الاسترجاع او مشكلة في حساب العميل في موقع او تطبيق تمارا تخلي نوفا عباية مسؤوليتها ويتم تواصل العميل مع خدمة العملاء في تمارا
تطبق سياسة نوفا عباية فيما عدا ما يخص مشاكل موقع او تطبيق تمارا

نظرًا لكون جميع العبايات تفصيل فقد يحدث تأخير في التنفيذ عن المدة المحدده في الموقع.

في حال رفض او عدم استلام العميل للشحنة لن يتم الغاء الطلب ولن يتم استرداد المبلغ، وسيُطلب من العميل دفع مبلغ 27 ريال لبوليصة الشحن مجددًا، وفي حال التكرار ستبقى الشحنة معلقه لدى مستودعات شركة الشحن وسيتحمل العميل مسؤولية التواصل مع شركة الشحن والمطالبة بشحنته.

• للشكاوى يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الايميل

[email protected]

• للاستفسارات التواصل عبر دايركت الانستقرام